Положение об уровне поддержки
1. Общество с ограниченной ответственностью «Кредитит» (ИНН: 9710013385, ОГРН: 1167746577019) (далее – «Лицензиар») при заключении лицензионного договора на предоставление права использования программного обеспечения «Программа «е-Кредит», зарегистрированного в Федеральной службе по интеллектуальной собственности РФ, номер регистрации (свидетельства) 2017613391, дата регистрации: 17.03.2017 и/или программного обеспечения «Платформа еКредит», зарегистрированного в Федеральной службе по интеллектуальной собственности РФ, номер регистрации (свидетельства) 2021610753, дата регистрации: 19.01.2021 (далее - «Платформа еКредит») и каким-либо юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – «Лицензиат») обязуется осуществить поддержку работоспособности Платформы еКредит на условиях настоящего Положения об уровне поддержки (далее – «Положение»):

1.1. Поддержка запросов пользователей Лицензиата:

1.1.1. Ежедневный формат:

  • Режим работы: ежедневно с 6:00 до 21:00 (по московскому времени);
  • Способы взаимодействия: чат, емейл;
  • Скорость ответа на запрос пользователя: до 5 минут;
  • Принимаемые типы запросов:
    • Помощь в использовании Платформы еКредит;
    • Прием технических ошибок;
    • Запросы, связанные с работой банков при обработке заявок;
    • Прием запросов на изменение условий финансовых продуктов или настроек.

1.1.2. Еженедельный формат:

Еженедельно проводится вебинар для пользователей:
  • Обучение новых пользователей;
  • Обновления Платформы еКредит и новые функции.

1.2. Скорость исполнения запросов пользователей Лицензиата:
1.3. Change Management (внесение изменений в функционал Платформы еКредит)

Режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 19:00 Мск.
Способы взаимодействия: емейл.
Срок реагирования на запрос пользователя: до 2-х часов.

1.3.1. Принимаемые типы запросов:
Изменение функционала Платформы еКредит;
Кастомизация настроек под пользователя не предусмотренная текущими настройками;
Дополнительный функционал Платформы еКредит.

1.3.2. Стоимость изменений:
Количество часов оценивается по итогам получения и анализа запроса;
В оценку объема работ включены: а) постановка задачи; б) тестирование работы Платформы еКредит; в) менеджер проекта; г) работа разработчика, проектировщика, архитектора.
Стоимость 1-го часа = 2 000 рублей, если Лицензиар и Лицензиат дополнительно не согласовали иное.

1.4. Скорость исполнения запросов в рамках Change Management:
Скорость исполнения запросов пользователей на изменения напрямую связана с методологией и стандартами разработки и тестирования Лицензиара.

1.5. Доступность Платформы еКредит, предельное время простоя, нормативное время включения провайдером резервного канала связи:

Лицензиар гарантирует Лицензиату:
  • Доступность Платформы еКредит: круглосуточно, 7 дней в неделю
  • Предельное время простоя не может превышать 2 часов в месяц.
  • Время включения резервного канала связи составляет не более 6 часов.


2. Актуальная версия настоящего Положения опубликована на сайте по адресу https://www.ecredit.one/support_level_provision. Лицензиар вправе в одностороннем порядке вносить изменения в текст настоящего Положения без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу в момент их опубликования на сайте, указанном в настоящем пункте. Лицензиат обязуется самостоятельно отслеживать актуальность текста Положения путем регулярного, не реже 1 (одного) раза в 14 (четырнадцать) календарных дней, ознакомления с содержанием настоящего Положения.


3. Настоящее Положение обязательно к исполнению в отношениях между Лицензиаром и Лицензиатом при условии, если в тексте соответствующего лицензионного договора прямо об этом говорится.